PREGUNTAS FRECUENTES
ENTREGA Y PEDIDOS
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?
Su pedido será enviado en 2 o 3 días. Nuestro plazo medio de entrega es de 7 a 21 días laborables en cualquier parte del mundo. En cualquier caso, si no recibe el artículo en un plazo de 60 días, le devolveremos el importe íntegro y podrá quedarse con el artículo cuando lo reciba.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Puede realizar el seguimiento de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace : Seguimiento de paquetes
¿Cuánto cuesta la entrega?
Relojes Velvet ha decidido OFRECERTE todas las entregas estándar. Los envíos Premium le permiten beneficiarse de una garantía adicional de 1 año en su producto al precio de 4,99e.
¿Mi pedido no está completo?
Si su pedido incluye varios artículos diferentes, es posible que los hayamos separado durante el envío, depende de las existencias disponibles y de nuestros diferentes almacenes. No se preocupe, todo le será entregado lo antes posible.
No he recibido mi pedido
¿Pasa algo con la Oficina de Correos? ¿Paquete perdido, roto, destruido?
Con nuestra entrega segura, Relojes Velvet® se encarga de las disputas por usted. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. No culpamos al transportista dejándole "valerse por sí mismo". Asumimos toda la responsabilidad enviándole inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@relojes-velvet.com: nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer sus expectativas.
Anulación y devolución
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, siempre que su pedido no esté "en proceso".
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es absolutamente posible cancelar su pedido. Sin embargo, si el pedido ya está en preparación, los gastos de anulación serán del 40% del precio de compra.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico support@relojesvelvet.com : ¡nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades!
Quiero devolver un artículo
Ofrecemos una garantía del 100% de "satisfacción o reembolso".
Si, por cualquier motivo, el producto no satisface sus expectativas, puede devolvérnoslo en un plazo de 14 días a partir de su recepción y le devolveremos el importe íntegro en cuanto llegue a nuestras instalaciones.
Sin embargo, todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado y los gastos de devolución deben ser pagados por usted. El comprobante de envío debe enviarse por correo electrónico como prueba de la entrega.
Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, puede pagar con tarjeta de crédito y con Paypal en nuestro sitio web. No aceptamos cheques ni transferencias bancarias.
¿Está segura mi información?
Este sitio es 100% seguro. De hecho, se podría decir que es un 300% seguro.
He aquí la razón:
En primer lugar, el sitio que está visitando se encuentra en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde a la izquierda de la URL de esta página está ahí para recordárselo).
La mayoría de los sitios sólo aseguran su "carrito de la compra" y todo lo relacionado con el pago de los pedidos. En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser hackeadas o atacadas por malware.
Por último, en lo que respecta a la liquidación, utilizamos Stripe, que es la referencia en materia de seguridad de las transacciones en Internet.
Otros
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